Hotel sempre più smart: cambiamenti e prospettive

Il settore dell’ospitalità sta vivendo un’importante evoluzione, guidata dalle nuove aspettative dei viaggiatori e dalle continue innovazioni tecnologiche. Sempre più hotel scelgono di adottare sistemi domotici, che rendono la gestione della struttura più semplice ed efficiente, migliorando al tempo stesso l’esperienza degli ospiti.

Grazie a questa tecnologia, funzioni come l’illuminazione, la climatizzazione o l’accesso alle camere possono essere automatizzate e personalizzate, offrendo comfort su misura e un servizio più moderno.

Che cosa significa automazione alberghiera

Con il termine automazione alberghiera si fa riferimento all’impiego di tecnologie come computer, software e macchinari per svolgere attività eseguite in modo manuale dal personale dell’hotel.

L’obiettivo principale di tali sistemi è aumentare l’efficienza operativa, ottimizzare i costi e migliorare l’esperienza complessiva degli ospiti. Proprio per questo oggi sono sempre di più le strutture ricettive che utilizzano queste tecnologie per gestire attività complesse e quotidiane, come la distribuzione delle camere, le entrate, il check-in/check-out automatico e la comunicazione con i clienti.

In questo contesto, l’automazione camere hotel rappresenta una delle soluzioni più utilizzate: consente di controllare in modo intelligente funzioni come l’illuminazione, la climatizzazione o l’accesso alle stanze, rendendo ogni soggiorno confortevole e personalizzato.

Quali sono le attività automatizzate

Attualmente, le operazioni automatizzate nel settore alberghiero sono molteplici, ad esempio:

Distribuzione: tramite un channel manager, gli hotel possono aggiornare in tempo reale la disponibilità delle camere e le tariffe su vari canali di prenotazione, evitando errori manuali e il rischio di overbooking. Questo strumento, infatti, centralizza tutte le informazioni, aumentando l’efficienza operativa e consentendo maggiori opportunità di prenotazione e ricavi;

Marketing: i sistemi CRM inviano email personalizzate in base ai comportamenti e alle preferenze degli ospiti, per proporre offerte in linea con le loro esigenze e aumentare le possibilità di prenotazione;

Operazioni quotidiane: un Property Management System (PMS) centralizza attività come prenotazioni, check-in e assegnazione delle camere, semplificando la gestione quotidiana dell’hotel e migliorando l’efficienza operativa del front desk. Inoltre, alcuni sistemi permettono di ottimizzare le operazioni di pulizia e la manutenzione, grazie a liste di controllo digitali ed avvisi automatici per garantire che tutte le attività vengano completate puntualmente;

Comunicazioni: grazie ai dispositivi domotici è possibile automatizzare anche le comunicazioni con i clienti. Conferme di prenotazione, messaggi pre-arrivo e aggiornamenti durante il soggiorno vengono inviati automaticamente tramite sistemi di messaggistica. I chatbot, invece, rispondono alle domande frequenti in tempo reale, mentre le email post-soggiorno raccolgono feedback e recensioni in modo automatico. Tutto questo permette di ridurre il lavoro del personale.

Le prospettive future

La tecnologia è in costante sviluppo, e ovviamente anche il settore alberghiero seguirà tali evoluzioni. Si prevede, infatti, che nei prossimi anni le operazioni completamente automatizzate saranno ancora di più, con conseguente risparmio di tempi e costi.

Ad esempio, l’IA e il Machine Learning permetteranno agli hotel di prevedere le esigenze degli ospiti, anticipando richieste e personalizzando i servizi. L’Internet delle Cose (IoT), poi, renderà le camere più interattive, con dispositivi intelligenti che regoleranno temperatura e illuminazione in base alle preferenze degli ospiti.

La realtà aumentata (AR), infine, consentirà di fare dei tour virtuali e di ottenere informazioni aggiuntive, mentre le tecnologie di riconoscimento facciale semplificheranno il check-in, migliorando la sicurezza.